よくあるご質問

サイトについて

R-GEARサイトを利用したい

当サイトは卸売業のため、ご契約いただいている販売店様以外の方へ直接の販売は行っておりません。
商品は販売店様経由で販売しております。

商品について知りたい

販売価格や入数など商品については商品詳細からご確認していただけます。
キーワードまたはカテゴリー検索から商品を検索していただき、表にある商品名をクリックしていただくと商品詳細ページに移行します。

ログインについて

ログインできない

以下の状況が考えられます。
・メールアドレスまたはお客様IDとパスワードの組み合わせが間違っている
・会員が追加されていない

お手数ですが貴社の管理者権限をお持ちの方に、メールアドレスまたはお客様IDがあっているかご確認ください。

パスワードを忘れた

以下の手順でパスワードを再設定してください。

( 1 ) 「パスワードの再設定」にアクセス
( 2 ) ログインしたいアカウントに登録しているメールアドレスを入力して[送信]を押す
( 3 ) パスワード再設定のご案内メールが届く
( 4 ) リンクをブラウザで開き、新しいパスワードを設定する

・ほかのユーザーでログインしていると正常にアクセスできないことがありますので、一度ログアウトしてください。
・パスワード再設定URLはメール配信時刻から24時間となります。
・2回以上再設定メールを送信した場合は、最新のご案内メールにあるURLから再設定をおこなってください。

セッションロックになってしまった

一定回数パスワードを間違ったユーザーアカウントをロックし、一定時間ログインできなくするセッションロック機能が備わっております。
以下の手順でセッションロックを解除してください。
( 1 ) 5分以上時間をおいてからログインする
( 2 ) 時間をおいてもログインできない場合、ブラウザのキャッシュとcookieを削除しログインする

会員・マイページについて

メールアドレスを誤って登録してしまった

お手数ですが貴社の管理者権限をお持ちの方より、正しいメールアドレスに設定変更してください。

権限区分の違いについて

会員の権限区分は「管理者(本社)」「管理者(支社)」「通常会員」の3つがあります。
権限区分の詳細については、ご利用ガイドをご確認ください。

「法人仮登録」のままでサイトにアクセスできない

新規会員登録で登録したメールアドレスに届く「パスワード設定」からパスワードを設定しないかぎりサイトを利用することはできません。
パスワード設定メールに記載されているURLの有効期限が切れアクセスできない場合は、お手数をおかけしますが担当事務所にお問い合わせください。

変更パスワードを入力すると、「パスワードが正しくありません。」と表示される

入力したパスワードが、パスワード設定ルールに沿ったパスワードがご確認ください。

■パスワード設定ルール
・半角英数字記号
・6文字以上20文字以内
・IDとの重複不可
・数字や文字関係なく3つ以上の連番禁止

注文について

注文ステータスについて知りたい

注文ステータスは「注文受付中」「注文受付済」「納期回答」「分納出荷」「出荷完了」の5種類あります。
各ステータスの詳細については、ご利用ガイドをご確認ください。

商品をまとめて注文したい

①お買い物台帳に登録
買い物かごに入力した配送先や数量を保存することができます。
頻繁に同じ配送先や数量で注文する場合は、登録しておくとスムーズに注文することができます。
※カートにすでに商品がある場合、お買い物台帳は使用出来ません。使用するには、カート内にある商品を一度削除する必要があります。
※お買い物台帳は、登録商品の変更や削除ができません。
②お気に入りの登録
お気に入りの商品を登録することができます。
お気に入り登録した商品でグループを作ることもできます。
※カート内に商品が入っていても、お気に入り/お気に入りグループの商品をカートに入れることが出来ます。

注文時に発注番号を入力したい

「ご決済方法の指定」画面から、注文全体または注文明細別の発注書番号を入力することが出来ます。
また、購入履歴ページでは発注書番号で検索することができます。

注文キャンセル・変更

注文した商品の個数を変更したい

ご注文情報は、原則直ちに出荷および手配処理の手続きがなされるため担当事務所にお問い合わせください。
※一部商品によっては、変更をお受けできかねる場合がございます。

注文した商品を請求締め後の出荷に変更してほしい

ご注文情報は、原則直ちに出荷および手配処理の手続きがなされるため担当事務所にお問い合わせください。
※出荷準備状況により変更をお受けできかねる場合がございます。

注文をキャンセルしたい

ご利用ガイドに「キャンセルについて」記載しております。
ご不明な点は、担当事務所にお問い合わせください。

注文した商品の配送先を変更したい

ご注文情報は、原則直ちに出荷および手配処理の手続きがなされるため担当事業所にお問い合わせください。
※出荷準備状況により変更をお受けできかねる場合がございます。

配送について

注文した商品の納期が知りたい

マイページのご注文履歴より、ご注文商品の予定納期をご確認ください。
ご不明な点は、担当事務所にお問い合わせください。

商品のお届け日・お届け時間は指定できますか？

お届け時間のご指定はできません。
出荷希望日については当日含め90日以内でご指定いただけます。
また15時を過ぎますと、当日の指定はできなくなります。
また、取寄品や受注生産品についての、出荷日のご相談は担当事務所にお問い合わせください。

天候不良などの影響について

天候不良などの影響により、注文確定後に納期回答日を調整する場合がございます。
納期回答日を変更した場合、ご連絡はメールにて行います。

納品書・請求書について

請求書

マイページの「請求書ダウンロード」からダウンロードすることができます。 詳しい操作方法は、ご利用ガイドをご確認ください。

納品書がアップロードされていない

恐れ入りますが、担当事業所にお問い合わせください。

請求書の様式について

法人様単位ごとに発行しております「請求書」様式は以下の通りです。
・各事業所ごとに改ページ様式
・鑑の金額は法人の請求先のみ表示される。（それ以外は空白）

詳しい様式については、サンプルデータをご確認ください。
▽請求書様式サンプル(PDFデータ)

納品書と請求書の保持期間について

納品書(PDF)と請求書（PDF・CSV）の保持期間は3ヶ月間です。
3ヶ月間より前の納品書・請求書が必要な場合は、担当事務所までお問い合わせください。

その他のご質問

R-GEARからメール受信ができない

R-GEARから各種メールを受信できない場合、まずマイページのお客様情報設定からメールアドレスが正しいかご確認し、以下の項目をお確かめください。

( 1 ) 登録しているメールアドレスの入力内容を確認し、有効なものではない場合はメールアドレスを変更してください。
( 2 ) 迷惑メールまたはGmailのソーシャルフォルダに振り分けられていないかご確認ください。
( 3 ) 時間をおいて改めて受信フォルダを確認する
※通信完了や何らかの事情で受信できない可能性があります。

「セキュアキーに誤りがあります」と表示される

「セキュアキーに誤りがあります。誠に恐れ入りますが一度ブラウザを閉じて再アクセスをお願いいたします。」と表示され、 サイトのページ閲覧が出来なくなるケースがあります。 サイトを長時間開いたままの状態にされている場合に表示されます。下記対処方法をお試し下さい。
(１)サイトを再読み込みする。
(２)キャッシュやCookieなどの閲覧データを削除する。
※Cookieを削除すると端末に記憶されていたIDやパスワードが消えます。IDやパスワードを削除したくない場合は、キャッシュのみ削除してください。

▼お急ぎの場合、下記の方法をお試しください。
(１)お使いのブラウザの「プライベートモード（または、シークレットモード）をお試しください。
(２)別のブラウザでアクセスをお試しください

個人情報の取り扱いについて

お客様が安心・安全にサービスをご利用いただけるようにプライバシーポリシーを定め、厳重に取り扱っております。
▽https://www.shop-rgear.com/shop/pages/policy.aspx

よくあるご質問ページにない質問をしたい

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